Wie durch Chatbots Serviceteams entlastet werden

Digitale Assistenten sind sofort für unsere Kunden und Interessenten da, schlafen nicht und haben immer eine Antwort beziehungsweise Lösungsaussicht parat. Dabei sparen sie dem Serviceteam enorm viel Zeit und Ihnen damit wertvolle Ressourcen, die Sie anderweitig nutzen können. Laut Prognosen von Gartner gibt es Potenzial zur Digitalisierung von  85% aller Kundeninteraktionen im Servicebereich. Der Fokus im Einsatz von Chatbots liegt dabei auf den einfachen, gut strukturierten Servicefällen. Auskünfte, die sich in den FAQs abbilden lassen, sind prädestiniert für Chatbot-Konversationsstrukturen. Und wer durchsucht schon gerne lange FAQ-Listen anstatt schnell und einfach eine Frage zu stellen und innerhalb von Sekunden rund um die Uhr die richtige Antwort zu erhalten? Wenn dann noch etwas offen ist, wird an den „menschlichen“ Counterpart weitergeleitet. Die besten Anwendungsgebiete für Chatbots sind genau diese Standardprozesse, die dem Serviceteam viel Zeit kosten, aber digital im Handumdrehen bearbeitbar sind. Demnach erfreuen sich Chatbots besonderer Beliebtheit in Umfragen, Support oder auch der Vorqualifizierung von Servicefällen. „Wie durch Chatbots Serviceteams entlastet werden“ weiterlesen

BFF: Künstliche Intelligenz und Customer Lifetime Value

Für uns sind Künstliche Intelligenz und Customer Lifetime Value Best Friends Forever (BFF). Künstliche Intelligenz (KI) schärft die erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung. Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine der aussagekräftigsten Kennzahlen für langfristige Unternehmensgesundheit. Er berücksichtigt nicht nur die Dauer der Kundenbeziehung, sondern gibt gleichzeitig Aufschluss darüber welchen Wert jeder Kunde ins Unternehmen einbringt. Gerade im B2B sind lange Kundenbeziehungszyklen erreichbar, welche den Geschäftserfolg langfristig sichern können. Nur eine zielgenaue Prognose ermöglicht eine strategische Ausrichtung Ihrer kundenorientierten Aktivitäten, sodass auch Sie Ihren CLV maximieren können. „BFF: Künstliche Intelligenz und Customer Lifetime Value“ weiterlesen

Von Big Data zu Smart Data im Customer Service

Smart Data revolutioniert die Kundenbetreuung durch Vorhersagen. Durch die Digitalisierung gibt es weltweit Unmengen an Kundendaten, die von Sales- und Marketingmitarbeitern gesammelt, geordnet, analysiert und für die Kundenbetreuung genutzt werden können.

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10 Tipps wie Sie mit Smart Data Ihre Kundenbeziehung verbessern

10 Tipps wie Sie mit Smart Data Ihre Kundenbeziehung verbessern können

Gesammelte Daten müssen intelligent verbunden werden, um einen Mehrwert zu schaffen. Dadurch können Sie auch Ihre Kundenbeziehung verbessern. Dabei gibt es einige Punkte die zu beachten sind und Sie somit erfolgreicher werden. Nutzen Sie jetzt alle Vorteile von Smart Data.

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Mixed Reality und Artificial Intelligence (AI) – Modeerscheinung oder erfolgsversprechende Unternehmensvision?

Was steckt hinter diesen Modewörtern, welche Einsatzgebiete gibt es tatsächlich dafür und wie kann man sie zur Steigerung der Umsatzzahlen nutzen? Anhand von vier praxisnahen Beispielen zeigen wir die neuesten Entwicklungen im Microsoft Dynamics 365 Portfolio auf und Ideen, wie Sie diese Innovationen erfolgreich einsetzen können!

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