Social Analytics – Neue Einsichten oder Voodoo?

Soziale Medien – vor einigen Jahren noch Anlass heftiger Diskussionen – sind mittlerweile im Alltag angekommen. Ganz selbstverständlich wird gebloggt, gechattet und gepostet, und das nicht nur privat. Jedes größere Unternehmen unterhält Facebook-Seiten, twittert Neuigkeiten und veröffentlicht Blogs (so wie etwa diesen). „Social Analytics – Neue Einsichten oder Voodoo?“ weiterlesen

Wenn der Glanz verblasst – Social CRM auf dem Prüfstand

Hat der CRM Trend „Social CRM“ seinen Glanz verloren? Laut Herrn Seeger (Social-Media-Experte) ja! Er formuliert es so: Social CRM steht für Dummheit-Gleichheit-Feigheit. Mit folgender Gleichung: Kunde = Dummheit, Unternehmen = Feigheit und abgedroschen Inhalte = Gleichheit.

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