Wie durch Chatbots Serviceteams entlastet werden

Digitale Assistenten sind sofort für unsere Kunden und Interessenten da, schlafen nicht und haben immer eine Antwort beziehungsweise Lösungsaussicht parat. Dabei sparen sie dem Serviceteam enorm viel Zeit und Ihnen damit wertvolle Ressourcen, die Sie anderweitig nutzen können. Laut Prognosen von Gartner gibt es Potenzial zur Digitalisierung von  85% aller Kundeninteraktionen im Servicebereich. Der Fokus im Einsatz von Chatbots liegt dabei auf den einfachen, gut strukturierten Servicefällen. Auskünfte, die sich in den FAQs abbilden lassen, sind prädestiniert für Chatbot-Konversationsstrukturen. Und wer durchsucht schon gerne lange FAQ-Listen anstatt schnell und einfach eine Frage zu stellen und innerhalb von Sekunden rund um die Uhr die richtige Antwort zu erhalten? Wenn dann noch etwas offen ist, wird an den „menschlichen“ Counterpart weitergeleitet. Die besten Anwendungsgebiete für Chatbots sind genau diese Standardprozesse, die dem Serviceteam viel Zeit kosten, aber digital im Handumdrehen bearbeitbar sind. Demnach erfreuen sich Chatbots besonderer Beliebtheit in Umfragen, Support oder auch der Vorqualifizierung von Servicefällen. „Wie durch Chatbots Serviceteams entlastet werden“ weiterlesen

BFF: Künstliche Intelligenz und Customer Lifetime Value

Für uns sind Künstliche Intelligenz und Customer Lifetime Value Best Friends Forever (BFF). Künstliche Intelligenz (KI) schärft die erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung. Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine der aussagekräftigsten Kennzahlen für langfristige Unternehmensgesundheit. Er berücksichtigt nicht nur die Dauer der Kundenbeziehung, sondern gibt gleichzeitig Aufschluss darüber welchen Wert jeder Kunde ins Unternehmen einbringt. Gerade im B2B sind lange Kundenbeziehungszyklen erreichbar, welche den Geschäftserfolg langfristig sichern können. Nur eine zielgenaue Prognose ermöglicht eine strategische Ausrichtung Ihrer kundenorientierten Aktivitäten, sodass auch Sie Ihren CLV maximieren können. „BFF: Künstliche Intelligenz und Customer Lifetime Value“ weiterlesen

Das Geheimnis der Lead-Champions

Den Fokus auf wirklich interessante Potenziale im Vertrieb legen und diese maximal auszuschöpfen ist das Erfolgsrezept für jede Vertriebsmannschaft. Die wahren Gewinner des digitalen Lead Managements sind nicht jene, die am meisten Leads generieren. Auch das alleinige Abschließen von Verkaufschancen ist nicht mehr das, was Ihre Sales Pipeline langfristig expandieren lässt. Wir stellen einen Key Performance Indicator (KPI) vor, der Sie glänzen lässt: die Lead-Qualifizierungsrate! „Das Geheimnis der Lead-Champions“ weiterlesen

Mit Customer Experience zu langfristigem Erfolg im B2B Marketing

Das digitale Zeitalter eröffnet mit Marketingautomatisierungs-Tools noch nie da gewesenes Optimierungspotenzial. Bei richtigem Einsatz kann eine positive Kaufentscheidung noch vor dem direktem Sales-Kontakt erzielt werden, denn 70-80% der Customer Journey sind bereits abgeschlossen, bevor dieser Kontakt überhaupt zustande kommt. Customer Experience Lösungen bieten Ihnen alle Möglichkeiten, um Ihre marktgerichteten Aktivitäten zu zentralisieren und Prozesse zu beschleunigen. „Mit Customer Experience zu langfristigem Erfolg im B2B Marketing“ weiterlesen