Smart Data revolutioniert die Kundenbetreuung durch Vorhersagen. Durch die Digitalisierung gibt es weltweit Unmengen an Kundendaten, die von Sales- und Marketingmitarbeitern gesammelt, geordnet, analysiert und für die Kundenbetreuung genutzt werden können.
Traum vs. Wirklichkeit
Die Realität sieht leider (noch) anders aus, denn oft gibt es unzureichende Programme, unsichere Schnittstellen oder starre Daten-Ablagesysteme. All dies kostet einerseits Zeit, Kunden und dadurch auch sehr viel Geld. Oft wird dabei nur im Nachhinein gezeigt wie Probleme entstanden sind, anstatt diese von vornherein zu vermeiden. Das muss aber nicht sein, denn richtig genutzt kann Smart Data helfen, die Kundenbetreuung zu revolutionieren.
Natürlich ist es schon mal ein guter Anfang, Daten überhaupt erst zu sammeln und zu bündeln. Aber erst, wenn sie intelligent verbunden werden, generieren Sie dadurch einen wirklichen Mehrwert. Zusammen mit einem gut ausgestatteten ERP–System und einem integrierten CRM-System wird dann ein komplettes Kundenprofil erstellt, auf das Sie jederzeit und überall Zugriff haben. Auch wenn es eine rein virtuelle Beziehung zu den Kunden ist.
Die Persönlichkeit darf nicht vergessen werden
Obwohl heute ein Großteil des Kontaktes nicht mehr Face to Face verläuft, wollen Kunden – stärker denn je – persönlich umworben werden. Und das geht nur, wenn ich die wirklichen Bedürfnisse meines (virtuellen) Gegenüber kenne. Manchmal schon vor ihm. Und ihm dann zeigen kann, dass nur ich sie erfüllen kann. Business Intelligence und Smart Data sind dabei wichtige Basics, um sich von der unglaublichen Masse an potentiellen (Geschäfts-) Partner abzuheben.
Braucht es dafür eine spezielle Schulung? Keine Sorge, um komplexe wirtschaftliche Zusammenhänge, mittels Predictive Analytics sogar in der Zukunft, vorhersagen zu können, brauchen Sie weder eine Ausbildung in Data Mining noch als Social Media Analyst. Die Daten dazu haben Sie bereits. Sie brauchen nur die richtigen Hilfsmittel um sie auch für Ihre Zwecke vorausschauend einsetzen zu können. Speziell an Ihre Branche und Anforderungen angepasste Reports und Analysen helfen Ihnen dabei.
Auf Kunden eingehen und ihnen einen Sprung voraus sein
Kunden wollen die für sie relevanten Informationen, Produkte und Services. Nicht mehr und nicht weniger. Das setzt voraus, dass Sie eine zielorientierte und persönliche Adressierung erreichen. Dazu müssen Sie sowohl die Kundenhistorie als auch aktuelle Wünsche berücksichtigen, egal ob sie analog oder digital geäußert werden. Vom Telefonat bis zur Email-Anfrage, vom Social Media Posting bis zur Website- und Portalinteraktion, Klick- und Suchverhalten, Social Sentiment Analyse, alles inklusive. Momentan haben nur 9% der Unternehmen weltweit eine Personalisierung in ihrer Geschäftsstrategie eingebaut. (Quelle: dynamic yield)
Die Zeiten in denen sich ein Mitarbeiter einzig und allein auf einen Kunden konzentrieren konnte, sind längst vorbei. So vielfältig wie die Herkunft der Kundendaten ist auch die Art, wie Mitarbeiter aus Sales, Marketing und Service mit ihren Kunden (und Kundendaten) in Kontakt treten. Trotzdem müssen alle jederzeit den Überblick behalten, ohne wichtige – aktuelle und zukünftige – Meilensteine zu versäumen. Mit den richtigen Hilfsmitteln ist dies ganz einfach. Predictive Analytics helfen Ihnen aus der Big Data Ansammlung wichtige Infos zu gewinnen – wo Ihre Kunden leben, was sie mögen, was sie kaufen und was nicht. BI Tools wie Microsoft Power BI liefern Analysen und Reports aus allen gesammelten Daten. An Branche und spezielle Anforderungen angepasst und in ein stabiles CRM integriert, ergibt sich so ein mächtiges und vielseitiges Werkzeug für alle an der Customer Journey Beteiligten.
1-2-3 Smart Data?
Gibt es bereits ein CRM-System? Dieses dient als Basis und die Smart Data Lösungen können einfach auf die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens angepasst und sofort integriert werden. Ist dann noch ein stabiles ERP angebunden, können Sie richtig durchstarten. Lösungen gibt es viele – welche die individuell optimale ist finden Sie am besten mit der Hilfe unserer NAVAX Experten heraus.
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