Top-Erfolgsfaktoren für verlässliche Zahlen

Teil 1 der Serie „Erfolgsfaktoren für verlässliche Zahlen“


Diese Maßnahmen helfen Ihnen dabei, intelligente Business-Entscheidungen zu treffen 

Aktuelle und qualifizierte Daten und Informationen sind das Um und Auf, um ein Unternehmen erfolgreich zu führen. Wir zeigen Ihnen, was  benötigt wird, um Ihre Geschäftsdaten so abzubilden, dass Sie faktenbasierte Entscheidungen treffen und somit Ihr Business noch besser positionieren können.

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Wie durch Chatbots Serviceteams entlastet werden

Digitale Assistenten sind sofort für unsere Kunden und Interessenten da, schlafen nicht und haben immer eine Antwort beziehungsweise Lösungsaussicht parat. Dabei sparen sie dem Serviceteam enorm viel Zeit und Ihnen damit wertvolle Ressourcen, die Sie anderweitig nutzen können. Laut Prognosen von Gartner gibt es Potenzial zur Digitalisierung von  85% aller Kundeninteraktionen im Servicebereich. Der Fokus im Einsatz von Chatbots liegt dabei auf den einfachen, gut strukturierten Servicefällen. Auskünfte, die sich in den FAQs abbilden lassen, sind prädestiniert für Chatbot-Konversationsstrukturen. Und wer durchsucht schon gerne lange FAQ-Listen anstatt schnell und einfach eine Frage zu stellen und innerhalb von Sekunden rund um die Uhr die richtige Antwort zu erhalten? Wenn dann noch etwas offen ist, wird an den „menschlichen“ Counterpart weitergeleitet. Die besten Anwendungsgebiete für Chatbots sind genau diese Standardprozesse, die dem Serviceteam viel Zeit kosten, aber digital im Handumdrehen bearbeitbar sind. Demnach erfreuen sich Chatbots besonderer Beliebtheit in Umfragen, Support oder auch der Vorqualifizierung von Servicefällen. „Wie durch Chatbots Serviceteams entlastet werden“ weiterlesen

BFF: Künstliche Intelligenz und Customer Lifetime Value

Für uns sind Künstliche Intelligenz und Customer Lifetime Value Best Friends Forever (BFF). Künstliche Intelligenz (KI) schärft die erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung. Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine der aussagekräftigsten Kennzahlen für langfristige Unternehmensgesundheit. Er berücksichtigt nicht nur die Dauer der Kundenbeziehung, sondern gibt gleichzeitig Aufschluss darüber welchen Wert jeder Kunde ins Unternehmen einbringt. Gerade im B2B sind lange Kundenbeziehungszyklen erreichbar, welche den Geschäftserfolg langfristig sichern können. Nur eine zielgenaue Prognose ermöglicht eine strategische Ausrichtung Ihrer kundenorientierten Aktivitäten, sodass auch Sie Ihren CLV maximieren können. „BFF: Künstliche Intelligenz und Customer Lifetime Value“ weiterlesen

Das Geheimnis der Lead-Champions

Den Fokus auf wirklich interessante Potenziale im Vertrieb legen und diese maximal auszuschöpfen ist das Erfolgsrezept für jede Vertriebsmannschaft. Die wahren Gewinner des digitalen Lead Managements sind nicht jene, die am meisten Leads generieren. Auch das alleinige Abschließen von Verkaufschancen ist nicht mehr das, was Ihre Sales Pipeline langfristig expandieren lässt. Wir stellen einen Key Performance Indicator (KPI) vor, der Sie glänzen lässt: die Lead-Qualifizierungsrate! „Das Geheimnis der Lead-Champions“ weiterlesen

Teil 2: Es wird ernst: Die Durchführung des NAV Upgrades auf BC (Business Central)

Der Entschluss, das alte NAV durch die neue Version Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) abzulösen, ist gefasst. Wichtig hierbei ist, dass dieser gemeinschaftlich mit allen Keyusern getätigt wird und auch die Geschäftsleitung mit aller Kraft dahintersteht. Denn ein derartiges Unterfangen nimmt durchaus einige Monate Projektlaufzeit in Anspruch. Dabei ist vor allem am Anfang mit einem hohen Zeitaufwand zu rechnen. Daher sind hier Durchhaltevermögen sowie eine hohe Motivation auf allen Seiten gefordert. Die Aussicht auf das schöne, effiziente und nachhaltige Neue und das Wissen, dass es das letzte Upgrade in einem derart umfassenden Ausmaß ist, spornt alle an.

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Mit Customer Experience zu langfristigem Erfolg im B2B Marketing

Das digitale Zeitalter eröffnet mit Marketingautomatisierungs-Tools noch nie da gewesenes Optimierungspotenzial. Bei richtigem Einsatz kann eine positive Kaufentscheidung noch vor dem direktem Sales-Kontakt erzielt werden, denn 70-80% der Customer Journey sind bereits abgeschlossen, bevor dieser Kontakt überhaupt zustande kommt. Customer Experience Lösungen bieten Ihnen alle Möglichkeiten, um Ihre marktgerichteten Aktivitäten zu zentralisieren und Prozesse zu beschleunigen. „Mit Customer Experience zu langfristigem Erfolg im B2B Marketing“ weiterlesen

Teil 3: Neue Funktionen in Business Central: Die heimliche Magie der F2-Taste

Microsoft Dynamics 365 Business Central hat vor Kurzem das Update zur „Version 2020 Release Wave 1“ veröffentlicht. In meiner dreiteiligen Blog-Reihe beleuchte ich das Update und berichte über meine Erfahrungen und die neuen Funktionen, die mich überrascht haben (Lesen Sie dazu auch Teil 1 und Teil 2 der Blog-Reihe).

In dieser Woche geht es um die Verbesserung bei der Verwendung von Business Central, also neue Funktionen in der Benutzeroberflächesowie neue Tastaturkürzel – und ein paar Bonus-Tipps sind auch dabei!

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Teil 2: Neue Funktionen in Business Central: Come on, come on – Common Data Service!

Vergangene Woche habe ich im 1. Teil der dreiteiligen Blog-Reihe über die neuen und verbesserten Funktionen in Microsoft Dynamics 365 Business Central seit des Updates zur „Version 2020 Release Wave 1“ berichtet.

Im 2. Teil geht es um die neuen Möglichkeiten der Integration mit anderen Systemen, die sich mit dem Common Data Service (kurz „CDS“) ergeben.

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Teil 1: Neue Funktionen in Business Central: Die erhörten Rufe des Admins

Es ist erstaunlich, dass selbst ein so ausgereiftes Produkt wie Microsoft Dynamics 365 Business Central immer wieder mit neuen, kleinen Verbesserungen altgediente Hasen wie mich in Entzückung versetzen kann. Vor ein paar Wochen wurde die „Version 2020 Release Wave 1“ freigeschaltet.

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Teil 1: Wenn das ERP System NAV (ehem. Navision) in die Jahre kommt

Wenn ein ERP System in die Jahre kommt, so einige Bits und Bytes nurmehr behäbig ihrer Arbeit nachgehen und hinter so manchem Klick eine neue spannende (zumeist ungewollte) Herausforderung steckt, kann die Skepsis ob des Systems per se durchaus steigen und mitunter auch der Blutdruck. Bei einem Upgrade Ihres Systems sollte der richtige Weg gewählt werden – wir zeigen Ihnen, was es zu beachten gibt.

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